La gestión de personas atraviesa un punto de inflexión. En el marco del almuerzo de fin de año de la Comisión Recursos Humanos que tuvo lugar el 17 de diciembre pasado en el Hotel Club Francés, Laura Leszman propuso una lectura profunda sobre cómo las organizaciones deben repensar su rol frente a un escenario marcado por la inteligencia artificial, el cambio permanente, la crisis climática y nuevas expectativas del talento. El mensaje central fue claro: el desafío ya no es adoptar tecnología, sino diseñar experiencias humanas sostenibles en entornos cada vez más complejos.
Uno de los ejes iniciales de la presentación fue la prolongación del ciclo de vida laboral. En un mundo del trabajo más líquido, basado en proyectos y trayectorias no lineales, las organizaciones necesitan ir más allá de la retención tradicional. Conceptos como alumni engagement y cultural stickiness se vuelven estratégicos: no se trata solo de que las personas se queden, sino de que quieran volver a elegir a la organización en distintos momentos de su vida profesional. En este contexto, la reconversión de habilidades, especialmente en perfiles mayores de 40 o 50 años, y las propuestas de valor segmentadas se vuelven claves para sostener la empleabilidad.
La exposición también abordó tendencias estructurales que impactan directamente en la atracción y el compromiso del talento. El cambio climático, por ejemplo, dejó de ser un tema periférico: una proporción creciente de personas, especialmente de la Generación Z, evalúa sus decisiones laborales en función del posicionamiento ambiental de las empresas. Integrar compromisos y métricas de sostenibilidad en la propuesta de valor y en el relato de marca empleadora ya no es opcional, sino un driver de empleabilidad.
“El desafío de Recursos Humanos ya no es retener talento, sino lograr que las personas quieran volver a elegir a la organización a lo largo de su vida profesional.”
Otro punto central fue el de las desigualdades tecnológicas, no solo a nivel regional sino también dentro de las propias organizaciones. El acceso a herramientas digitales y a inteligencia artificial generativa suele estar concentrado en ciertos roles, mientras que muchos colaboradores utilizan IA de manera informal, sin lineamientos ni capacitación. Para Leszman, democratizar el acceso —con alfabetización básica, reglas claras y gobernanza— es una condición necesaria para reducir brechas, cuidar la experiencia digital del empleado y mitigar riesgos asociados a la ciberseguridad.
En este escenario de cambio acelerado, la charla puso especial énfasis en el concepto de Change Load, entendido como la carga total de transformaciones que una persona o equipo recibe en un período determinado. Cuando esa carga no se gestiona, aparece la change fatigue, con impactos concretos en el compromiso, el desempeño y la intención de permanencia. Humanizar el trabajo implica, entonces, incorporar nuevas métricas que permitan medir fricción, esfuerzo cognitivo, energía disponible y capacidad de recuperación frente al cambio.
“La inteligencia artificial no fracasa por falta de tecnología, sino cuando aumenta la productividad pero también el estrés y la fatiga del cambio.”
La evolución del modelo organizacional fue otro de los grandes temas. Leszman propuso un pasaje del organigrama clásico a estructuras más dinámicas, con equipos que se arman y se disuelven por objetivos, combinando personas y agentes de IA. En este nuevo paradigma, el poder se desplaza del conocimiento acumulado a la capacidad de orquestar inteligencia. Recursos Humanos deja de ser un área administrativa para convertirse en un actor clave en la resolución de problemas de negocio, apoyado en datos, automatización y diseño híbrido de experiencias.
Este corrimiento también redefine el rol del liderazgo. Los líderes del futuro, sostuvo Leszman, no serán evaluados por los productos que entregan, sino por cuánto desarrollan a sus equipos, cómo facilitan el aprendizaje continuo y cómo reducen fricciones en la experiencia cotidiana de trabajo. La presencialidad, en este marco, deja de ser un fin en sí mismo y pasa a pensarse como presencialidad con propósito, acompañada de prácticas de colaboración, espacios de valor y reglas claras.
“El liderazgo del futuro se va a evaluar por cuánto desarrolla a las personas y por su capacidad de reducir fricciones en la experiencia cotidiana de trabajo.”
Finalmente, la presentación subrayó que la People Experience ya no puede basarse únicamente en encuestas estandarizadas. Escuchar de verdad implica segmentar por comportamientos, identificar puntos de dolor específicos y diseñar respuestas personalizadas para distintos colectivos. El objetivo no es generar empleados “actores” que cumplan procesos, sino fanáticos, personas comprometidas que encuentren sentido, fluidez y oportunidades reales de crecimiento.
Puntos clave de la charla
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El ciclo de vida laboral se extiende y exige nuevas estrategias de re-engagement.
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Alumni engagement y cultural stickiness como activos estratégicos.
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La sostenibilidad ambiental se consolida como driver de marca empleadora.
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Democratizar el acceso a IA y tecnología es una decisión cultural y ética.
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El principal riesgo no es la IA, sino la sobrecarga de cambio no gestionada.
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Nuevas métricas: change load, fricción digital, energía organizacional y aprendizaje.
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De organigramas rígidos a equipos dinámicos Human + IA.
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Liderazgo medido por desarrollo de personas, no solo por resultados.
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Presencialidad con propósito y experiencias de trabajo bien diseñadas.
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People Experience basada en personalización y escucha real.
La oradora
Laura Leszman es CEO y fundadora de BeX Studio, consultora especializada en People Experience (PX), Employer Branding y Operational Experience (OEX). Con más de 25 años de trayectoria, desarrolló su carrera en compañías como Molinos Río de la Plata y Schneider Electric, lideró procesos de innovación organizacional en grandes empresas de Latinoamérica y cofundó una startup HR Tech. Actualmente dirige los Programas de People Experience y Marca Empleadora en UCEMA, donde forma a líderes en diseño de experiencias, agilidad y mindset digital.
Marta Svatetz, Marisa Misischia, Maria Clara Vitale, Melina Scher Pino, Laura Leszman, Yamila Puricelli, Aníbal Serantes, Rosana Esther Gutiérrez, Liliana Hidalgo, Federico Basile, Debora Belloni
